الاستبيان، ويسميه كثير من الباحثين الاستبانة، هو أكثر أدوات جمع البيانات استخدامًا في البحوث الجامعية ورسائل الماجستير في السعودية. وسهولة إرساله رابطًا عبر واتساب تجعله يبدو أمرًا بسيطًا، لكن كثيرًا من ملاحظات المشرفين والمحكّمين سببها استبيان لا يقيس أسئلة البحث فعلًا، أو عبارات مبهمة، أو ثبات لم يُحسب.
في هذا الدليل نشرح طريقة عمل استبيان للبحث العلمي خطوة بخطوة، مع مثال واحد نبنيه معًا من البداية: استبيان عن رضا طلاب الجامعة عن منصة التعلم الإلكتروني. وفي النهاية تجد نموذج استبيان يمكنك تعديله لموضوعك، وطريقة نشره عبر Google Forms.
ما هو الاستبيان؟ ومتى تستخدمه؟
الاستبيان أداة مكتوبة تضم مجموعة مرتبة من الأسئلة أو العبارات، يجيب عنها أفراد العينة بأنفسهم، لجمع بيانات عن آرائهم أو اتجاهاتهم أو ممارساتهم. وهو الأداة الأنسب في المنهج الوصفي والبحوث الكمية، حين تريد قياس متغير لدى عدد كبير من الأفراد ومقارنة النتائج بالأرقام.
- يناسب الاستبيان قياس الرضا والاتجاهات والمعرفة والممارسات لدى عينة كبيرة
- يناسب البحوث التي ستُحلَّل بياناتها إحصائيًا في SPSS أو Excel
- تفضَّل المقابلة عليه حين تريد فهم الأسباب والتجارب بعمق، أو حين يكون عدد المشاركين صغيرًا
نصيحة: الاستبيان والاستبانة اسمان لأداة واحدة. يرى كثير من الأكاديميين أن «الاستبانة» أدق لغويًا، فاستخدم الكلمة التي يعتمدها دليل جامعتك والتزم بها في الرسالة كلها.
خطوات عمل استبيان للبحث العلمي
هذه هي الخطوات العشر التي يمر بها أغلب الباحثين، من أسئلة البحث إلى الاستبيان الجاهز للتحليل:
- 1حدد أهداف البحث وأسئلته أو فرضياته بدقة، فهي التي تحدد ما يقيسه الاستبيان
- 2حوّل كل سؤال بحثي إلى محور (بُعد) في الاستبيان
- 3ابحث في الدراسات السابقة عن مقاييس محكّمة لمتغيراتك، واقتبس منها أو كيّفها مع التوثيق
- 4صُغ العبارات لكل محور، وغالبًا ما تكون من 5 إلى 10 عبارات
- 5اختر نوع الإجابة: مقياس ليكرت أو اختيار من متعدد أو أسئلة مفتوحة
- 6أضف قسم البيانات الأولية (الديموغرافية) بما تحتاجه فعلًا في التحليل
- 7اكتب مقدمة الاستبيان: هدف الدراسة، وسرية البيانات، وأن المشاركة طوعية، والمدة المتوقعة
- 8اعرض الاستبيان على محكّمين متخصصين للتحقق من الصدق الظاهري، وعدّل وفق ملاحظاتهم
- 9طبّقه على عينة استطلاعية صغيرة، واحسب الاتساق الداخلي والثبات
- 10انشر النسخة النهائية إلكترونيًا أو ورقيًا، واجمع الردود ونظّفها قبل التحليل
محاور الاستبيان: كيف تبنيها من أسئلة البحث؟
المحور مجموعة من العبارات تقيس جانبًا واحدًا من متغير البحث. والقاعدة البسيطة: لكل سؤال بحثي محور، ولا يوجد في الاستبيان محور لا يجيب عن سؤال. ففي مثالنا كانت أسئلة البحث:
- ما مستوى رضا الطلاب عن سهولة استخدام منصة التعلم الإلكتروني؟
- ما مستوى رضاهم عن المحتوى التعليمي على المنصة؟
- ما مستوى رضاهم عن الدعم الفني؟
- هل يختلف مستوى الرضا باختلاف الكلية والمستوى الدراسي؟
نصيحة: لهذا البحث ثلاثة محاور: سهولة الاستخدام، والمحتوى التعليمي، والدعم الفني. أما السؤال الرابع فتجيب عنه البيانات الأولية (الكلية والمستوى) مع اختبار إحصائي مثل اختبار t أو تحليل التباين، ولا يحتاج إلى محور مستقل.
أنواع أسئلة الاستبيان
- الأسئلة المغلقة: يختار المشارك من إجابات محددة، مثل نعم ولا أو قائمة خيارات، وهي الأسهل في التحليل
- عبارات مقياس ليكرت: يحدد المشارك درجة موافقته على عبارة، وهي الأكثر استخدامًا في قياس الاتجاهات والرضا
- الاختيار من متعدد: يختار إجابة واحدة أو أكثر من قائمة، مثل الأجهزة التي يدخل بها إلى المنصة
- أسئلة الترتيب: يرتب المشارك بدائل حسب الأهمية، وتحليلها أصعب فاستخدمها بقلة
- الأسئلة المفتوحة: يكتب المشارك إجابته بنفسه، وتفيد في نهاية الاستبيان لجمع المقترحات، لكنها تحتاج إلى تحليل نوعي
مقياس ليكرت: الخماسي والثلاثي وطريقة تفسير المتوسطات
مقياس ليكرت (Likert scale) طريقة لقياس الاتجاهات، يعرض فيها الباحث عبارة ويطلب من المشارك تحديد درجة موافقته عليها. وأشهر صوره المقياس الخماسي: موافق بشدة (5)، موافق (4)، محايد (3)، غير موافق (2)، غير موافق بشدة (1).
ويستخدم بعض الباحثين المقياس الثلاثي (موافق، محايد، غير موافق) حين تكون العبارات بسيطة أو المشاركون من صغار السن، أو المقياس السباعي حين يريدون تمييزًا أدق. والتزم بمقياس واحد في الاستبيان كله إن أمكن، لأن خلط المقاييس يصعّب المقارنة بين المحاور.
ولتفسير متوسط كل عبارة أو محور في المقياس الخماسي، يقسم كثير من الباحثين المدى (5 ناقص 1، أي 4) على عدد الفئات (5)، فيكون طول الفئة 0.80، وتكون الحدود كالتالي:
- من 1.00 إلى 1.80: غير موافق بشدة (مستوى منخفض جدًا)
- من 1.81 إلى 2.60: غير موافق (منخفض)
- من 2.61 إلى 3.40: محايد (متوسط)
- من 3.41 إلى 4.20: موافق (مرتفع)
- من 4.21 إلى 5.00: موافق بشدة (مرتفع جدًا)
نصيحة: العبارات العكسية: إذا صغت عبارة سلبية مثل «أجد صعوبة في الوصول إلى المحاضرات المسجلة»، فاعكس ترميزها قبل التحليل (5 تصبح 1، و4 تصبح 2) حتى تعني الدرجة المرتفعة رضا مرتفعًا في كل العبارات. ولا تكثر منها لأنها قد تربك المشارك.
كيف تصوغ عبارات الاستبيان؟
- عبارة واحدة لفكرة واحدة: «المنصة سهلة وسريعة» تجمع فكرتين، فافصلهما في عبارتين
- لغة بسيطة يفهمها كل أفراد العينة، بلا مصطلحات متخصصة
- تجنب النفي المزدوج مثل «لا أجد أن المنصة غير مفيدة»
- تجنب العبارات التي توحي بإجابة معينة مثل «ألا توافق على أن المنصة ممتازة؟»
- تجنب الكلمات المطلقة مثل «دائمًا» و«أبدًا» إلا إذا كانت مقصودة
- اجعل العبارة محددة وقابلة للقياس: «أستطيع رفع الواجبات دون مشكلات تقنية» أوضح من «المنصة جيدة»
- رتب الأسئلة من العام إلى الخاص، وضع الأسئلة الحساسة في النهاية
- راقب الطول: كلما طال الاستبيان قلّ عدد من يكملونه، فاحذف كل عبارة لا تخدم سؤالًا بحثيًا
نموذج استبيان جاهز للتعديل (مثال كامل)
هذا نموذج مختصر لاستبيان عن رضا الطلاب عن منصة التعلم الإلكتروني. استخدمه لفهم الشكل والترتيب، ثم ابنِ عباراتك من أسئلة بحثك ومن المقاييس المحكّمة في الدراسات السابقة.
مقدمة الاستبيان
«عزيزي الطالب، عزيزتي الطالبة: يهدف هذا الاستبيان إلى التعرف على مستوى رضا طلاب الجامعة عن منصة التعلم الإلكتروني. تستغرق الإجابة نحو 7 دقائق، والمشاركة طوعية، ولا يُطلب منك ذكر اسمك، ولن تُستخدم البيانات إلا لأغراض البحث العلمي. نشكر لك وقتك وتعاونك.»
القسم الأول: البيانات الأولية
- الجنس: ذكر، أنثى
- الكلية: العلوم الإنسانية، العلوم الإدارية، العلوم الصحية، الهندسة والحاسب
- المستوى الدراسي: الأول والثاني، الثالث والرابع، الخامس فأعلى
- عدد ساعات استخدام المنصة أسبوعيًا: أقل من 3، من 3 إلى 6، أكثر من 6
المحور الأول: سهولة استخدام المنصة
- أستطيع الدخول إلى المنصة بسهولة من الجوال والحاسب
- أجد المقررات والمحاضرات في المنصة بسرعة
- أستطيع رفع الواجبات دون مشكلات تقنية
- أجد صعوبة في الوصول إلى المحاضرات المسجلة (عبارة عكسية)
المحور الثاني: المحتوى التعليمي
- يغطي المحتوى المرفوع على المنصة موضوعات المقرر
- تساعدني المحاضرات المسجلة على المذاكرة قبل الاختبارات
- يرفع الأساتذة المحتوى في مواعيد مناسبة
- تتنوع المواد التعليمية بين نصوص وفيديو وأنشطة
المحور الثالث: الدعم الفني
- أعرف كيف أتواصل مع الدعم الفني عند حدوث مشكلة
- يستجيب الدعم الفني لطلبي في وقت مناسب
- تتوفر أدلة استخدام واضحة للمنصة
- تُحل المشكلات التقنية التي أبلغ عنها
سؤال مفتوح في النهاية
ما مقترحاتك لتحسين تجربتك مع منصة التعلم الإلكتروني؟
نصيحة: تُعرض عبارات المحاور في جدول، وأمام كل عبارة خمس خانات لمقياس ليكرت من «موافق بشدة» إلى «غير موافق بشدة». وفي البحث الفعلي يضم كل محور غالبًا من 5 إلى 10 عبارات.
صدق وثبات الاستبيان
الصدق يعني أن الاستبيان يقيس فعلًا ما وُضع لقياسه، والثبات يعني أنه يعطي نتائج متقاربة إذا أُعيد تطبيقه في ظروف مشابهة. ويطلب أغلب المشرفين في الجامعات السعودية الأنواع الثلاثة التالية:
الصدق الظاهري (صدق المحكّمين)
اعرض الاستبيان على عدد من المتخصصين في مجالك، غالبًا من 5 إلى 10 محكّمين، واطلب رأيهم في وضوح العبارات وانتمائها لمحاورها وكفايتها. ثم عدّل أو احذف أو أضف عبارات، واذكر ذلك في فصل المنهجية.
صدق الاتساق الداخلي
طبّق الاستبيان على عينة استطلاعية من خارج عينة الدراسة، وكثيرًا ما تكون نحو 30 فردًا، ثم احسب معامل ارتباط بيرسون بين درجة كل عبارة والدرجة الكلية لمحورها. والعبارة ذات الارتباط الضعيف أو غير الدال تحتاج إلى مراجعة.
الثبات بمعامل ألفا كرونباخ
يقيس معامل ألفا كرونباخ مدى اتساق عبارات المحور الواحد. ويعد كثير من الباحثين القيمة 0.70 فأعلى مقبولة، وكلما اقتربت من 1 كان الثبات أعلى. احسبه لكل محور وللاستبيان كله في SPSS من قائمة Analyze ثم Scale ثم Reliability Analysis.
كم حجم العينة المناسب للاستبيان؟
يعتمد حجم العينة على حجم مجتمع البحث ومنهج الدراسة وما يطلبه قسمك. ويستعين كثير من الباحثين بجدول كريجسي ومورجان (Krejcie and Morgan, 1970) الذي يعطي حجم العينة المناسب لكل حجم مجتمع، فمثلًا يقابل مجتمعًا من 1,000 فرد عينة من 278 فردًا.
وتذكّر أن الاستبيانات الإلكترونية تفقد جزءًا من الردود، فأرسل الرابط إلى عدد أكبر من الحد الأدنى، وتابع نسبة الاستجابة أولًا بأول.
نصيحة: اتفق مع مشرفك على حجم العينة وطريقة اختيارها قبل نشر الاستبيان، لأن تغييرها بعد جمع البيانات صعب.
طريقة عمل استبيان إلكتروني في Google Forms (استبيان قوقل)
يبحث آلاف الطلاب كل شهر عن «استبيان قوقل»، لأن Google Forms مجاني وسهل ويصل إلى المشاركين عبر رابط. وهذه أهم الخطوات:
- 1ادخل إلى forms.google.com بحساب Google، واختر نموذجًا فارغًا، واكتب عنوان الاستبيان والمقدمة في أعلاه
- 2أضف قسمًا (Section) لكل جزء: البيانات الأولية، ثم قسمًا لكل محور، حتى يرى المشارك محورًا واحدًا في كل صفحة
- 3لأسئلة البيانات الأولية استخدم نوع الاختيار من متعدد (Multiple choice) أو القائمة المنسدلة (Dropdown)
- 4لعبارات ليكرت استخدم نوع شبكة الاختيار من متعدد (Multiple choice grid): العبارات في الصفوف، ودرجات الموافقة في الأعمدة
- 5فعّل خيار «إلزامي» (Required) للأسئلة الأساسية حتى لا تصلك استبيانات ناقصة
- 6من الإعدادات أوقف جمع عناوين البريد الإلكتروني إذا وعدت المشاركين بعدم ذكر هويتهم
- 7جرّب الاستبيان بنفسك من زر المعاينة، ثم أرسل الرابط عبر واتساب أو البريد الجامعي
- 8من تبويب الردود (Responses) اربط الاستبيان بجدول Google Sheets، ثم نزّل الردود بصيغة CSV لتحليلها في SPSS أو Excel
نصيحة: حين تنقل ردود ليكرت إلى SPSS، تأكد أن الإجابات النصية مثل «موافق بشدة» رُمّزت أرقامًا من 5 إلى 1 بالاتجاه نفسه، وأن العبارات العكسية عُكس ترميزها.
تحليل الاستبيان بعد جمع البيانات
بعد إغلاق الاستبيان تبدأ مرحلة التحليل، وأكثر ما يُطلب في البحوث الجامعية:
- تنظيف البيانات: حذف الردود المكررة أو غير المكتملة، والتحقق من القيم الشاذة
- التكرارات والنسب المئوية للبيانات الأولية
- المتوسط الحسابي والانحراف المعياري لكل عبارة ولكل محور، مع تفسيرها وفق فئات ليكرت
- اختبار t أو تحليل التباين (ANOVA) للفروق بين المجموعات، مثل الكليات أو المستويات
- معامل ارتباط بيرسون أو الانحدار إذا كان البحث يدرس علاقة أو أثرًا بين متغيرين
أخطاء شائعة في عمل الاستبيان
- تصميم الاستبيان قبل تحديد أسئلة البحث، فتظهر عبارات لا تجيب عن أي سؤال
- نسخ استبيان جاهز من الإنترنت دون توثيق أو تكييف مع مجتمع الدراسة
- عبارات طويلة أو مزدوجة أو بلغة لا يفهمها المشاركون
- محاور غير متوازنة، مثل محور بعبارتين وآخر بخمس عشرة عبارة
- إهمال التحكيم والعينة الاستطلاعية، ثم اكتشاف ضعف الثبات بعد جمع البيانات
- طلب بيانات أولية لا تُستخدم في التحليل، مثل الاسم أو رقم الجوال
كيف تساعدك FIZBS في الاستبيان؟
يعمل معك خبير يحمل الماجستير أو الدكتوراه في تخصص قريب من تخصصك: يراجع أسئلة بحثك، ويساعدك على بناء المحاور وصياغة العبارات واختيار المقاييس من الدراسات السابقة، ويشرح لك حساب الصدق والثبات وتحليل النتائج في SPSS. ويبقى الاستبيان والبحث عملك، مع ملاحظات تشرح سبب كل تعديل.